Política de Devolución

Última actualización: 27 de julio de 2026

En Artimovi, valoramos la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, hemos establecido una Política de Devolución clara y justa, conforme a la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor).

✅ Garantía de Satisfacción: Su compra está protegida. Si no está satisfecho, puede devolver el producto dentro de los primeros 15 días hábiles.

1. Plazo para Devoluciones

Usted tiene derecho a devolver el producto dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del pedido. Para ejercer este derecho, debe contactarnos dentro de este plazo.

2. Condiciones para la Devolución

Para que su devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

El producto debe estar sin abrir y en su empaque original.
El producto no debe haber sido usado ni manipulado.
Debe conservar el comprobante de compra (factura o recibo).
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado.

3. Procedimiento para Devolver

Contacto: Envíe un correo electrónico a info@artimovi.shop con el asunto "Devolución de Producto". Indique su nombre completo, número de pedido y el motivo de la devolución.
Autorización: Nuestro equipo revisará su solicitud y le enviará un número de autorización para la devolución.
Envío: Usted deberá enviar el producto a la dirección que le indicaremos, en su empaque original y con el número de autorización claramente visible.
Revisión: Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto, procesaremos su reembolso o cambio.

4. Reembolso

El reembolso se realizará en la misma forma de pago utilizada para la compra.
El valor del reembolso incluirá el precio del producto, excluyendo los costos de envío (a menos que la devolución sea por un error imputable a Artimovi).
El reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto.

5. Cambios

Si desea cambiar su producto por otro, debe seguir el mismo procedimiento de devolución. Una vez recibido y verificado el producto original, le enviaremos el nuevo producto sin costo adicional de envío (dentro de Colombia).

6. Productos Dañados o Defectuosos

Si recibe un producto dañado o defectuoso, contáctenos inmediatamente (dentro de las primeras 48 horas después de la entrega). Le ofrecemos las siguientes opciones:

Reemplazo completo del producto sin costo adicional.
Reembolso total del valor pagado (incluyendo el costo de envío).

7. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que presenten defectos de fábrica.
Productos dañados por el cliente después de la recepción.
Solicitudes de devolución realizadas después de los 15 días hábiles.

8. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Devolución, puede escribirnos a info@artimovi.shop. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

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